从全面质量管理(TQM)架构看顾客满意(CS)的执行——经贸学院举办科研讲座

作者：经贸学院来源：经贸学院
发布时间：2012年05月11日 15:04 浏览：

为进一步提高教师的科研能力，5月4日下午经贸学院邀请台湾教师魏梅金博士作以“从全面质量管理(TQM)架构看顾客满意(CS)的执行”为主题的科研讲座。会议由经贸学院院长汪焰主持，经贸学院全体教师及其他院系部分教师参加了本次讲座。

在讲座中，魏梅金博士结合顾客满意实务及理论架构的论述，深入浅出说明顾客满意的精神及内涵,同时运用日本全面质量管理的架构(TQM)将顾客满意思维融入，建构出目前现代企业管理的经营管理体系。魏博士兼具学术理论及顾问界双重实务背景，讲座内容适合贴切，反应务实界及学术研究的双重价值，对教师今后科研的具有重要参考意义。讲座结束后，魏梅金博士还与在座的老师就科研具体问题进行了深入交流。